인간은 누구나 조직 속에서 살고 있다. 그리고 그 조직 속에는 어떤 형태이든지 간에 인간관계가 존재하며, 이러한 인간관계는 그 조직의 목표달성에 중요한 영향을 미치는 요소로 작용한다. 이를테면, 공동목표를 추구하기 위하여 한 집단 내에서 일하는 사람들이 서로 신뢰하고 협조하는 선의의 인간관계 속에서 그들의 과업을 수행할 때 조직의 능률은 향상될 수 있는 것이며, 그 반면에 서로 시기하고 불화와 반목이 심한 인간관계 속에서는 조직의 능률은 필연적으로 저하를 가져오게 된다.